販売員さん必見！
お客様の足元、見てますか？
お役立ち情報
靴はその人の個性や生活習慣を映し出す鏡です。履いている靴の種類、使用感、そして履きジワや汚れの程度など、足元にはお客様の「らしさ」や「行動の傾向」が反映されています。接客において、足元の観察はお客様を理解し、適切な提案をするための重要な手がかりとなります。
靴の種類が示すライフスタイル
お客様が履いている靴のデザインや種類から、普段の生活スタイルを読み取ることができます。
スニーカー: アクティブでカジュアルなライフスタイルを好む方。
パンプス: 仕事やフォーマルな場面での使用が多い可能性が高い。
ブーツ: 季節感を重視する方やトレンドに敏感な方。
履きジワや靴の状態に注目
靴に刻まれた履きジワやソールの減り具合から、使用頻度や歩き方が見えてきます。
履きジワが少ない新しい靴: 最近購入した可能性が高く、特定の目的があるかもしれない。
ソールが極端にすり減っている: 歩き方にクセがあり、長時間歩く生活をしている可能性。
汚れや傷が目立つ靴: 手入れにあまり時間をかけない方か、アクティブに動き回る日常を送っている方。
歩き方で見える体の使い方や心理
歩き方も観察ポイントです。例えば、つま先が外向きか内向きか、歩幅が大きいか小さいかなどから、お客様の体の使い方や性格を感じ取ることができます。
大股でしっかりと歩く: 自信を持って行動する方。
小股でゆっくり歩く: 慎重派で、じっくり考えるタイプの方。
提案につなげる観察力
足元を観察して得た情報を元に、お客様に寄り添った提案が可能です。
長時間歩く方には: クッション性の高い靴や、軽量で疲れにくいデザインを提案。
フォーマルな場に行く方には: スタイリッシュで清潔感のある靴をおすすめ。
接客のスタートは「観察力」
お客様の足元には、言葉では語られないヒントが詰まっています。ただ見るだけでなく、「なぜこの靴を選んだのか」を考えながら観察することで、より深い接客が可能になります。観察力を高め、的確な提案をすることで、お客様との信頼関係を築いていきましょう。
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