信頼される接客は目線の使い方

アパレル販売員にとって、目線の使い方は信頼関係を築く最初のステップです。目線を正しく使うことで、自然な会話が生まれ、購買意欲を高めることができます。

例えば、百貨店や路面店での接客では、入店したお客様に軽く目線を合わせるだけで「いらっしゃいませ」と言わずとも安心感を与えられます。

信頼される接客とは、お客様が安心して商品を選べる環境を作ることです。
ポイントは次の3つです。

1. 自然な目線でお客様に関心を示す

2. 無理なセールスを感じさせない

3. お客様の表情や反応を観察する

心理的距離感を意識することも重要です。

• 近すぎる目線 → 威圧感、緊張感を与える

• 遠すぎる目線 → 無関心・冷たい印象

• 理想 → お客様の目線と同じ高さで、自然に視線を合わせる

例：ハイヒールやジャケットを試着するお客様には、しゃがんで目線を合わせると安心感が増します。

1. 入店時

• 遠くからでも目線を送り微笑む

• 会釈＋目線で「歓迎」の印象を伝える

2. 接客中

• 商品説明時はお客様の目線に合わせる

• 反応を確認しながら話す

• 長時間見つめすぎず、視線を外すタイミングも意識

3. クロージング

• 「こちらのジャケット、〇〇様の雰囲気にとても合います」と言う際に、柔らかい目線で相手を見て確認

• 表情から購入意欲を読み取り次の提案へ

ここからは実際に店舗で使える会話例を交えて、目線の使い方を解説します。

1. 入店時

状況：お客様がジャケットコーナーに入店
目線：遠目で軽く視線を送り、微笑む

会話例：

• 販売員：「いらっしゃいませ。〇〇の新作ジャケットが入荷しています。よろしければご覧になりますか？」

• お客様：「あ、見てみたいです。」

• 目線：お客様の目線に合わせ、ジャケットを指しながら自然に説明

2. 商品提案中

状況：デニムを試着するお客様
目線：お客様の目線の高さに合わせる

会話例：

• 販売員：「このデニム、腰回りのラインがすっきり見えます。〇〇様のスタイルにもぴったりです。」

• お客様が鏡を確認している間、販売員は目線を鏡越しに合わせ「サイズ感はいかがですか？」と自然に質問

3. クロージング

状況：お客様がカーディガンとブーツで迷っている
目線：優しく相手を見て、表情を確認

会話例：

• 販売員：「カーディガンは、〇〇様の雰囲気に柔らかさをプラスしますし、ブーツは秋らしい印象になります。どちらがお好みですか？」

• お客様が迷った表情 → 目線を合わせながら軽くうなずく

• 販売員：「どちらも素敵ですが、コーディネートとしてはカーディガン＋ブーツの組み合わせもおすすめです。」

ここで目線を使うことで、お客様に寄り添う印象を与え、購買意欲を高めます。

• 視線が泳ぐ → 落ち着きがなく、不安感

• 無表情で見つめる → 冷たい印象

• 商品ばかり見てお客様を見ない → 無関心と思われる

1. バンドワゴン効果

• 人気商品を手に取ったお客様をチラッと目で示す

• 「他のお客様も購入しています」と無言で伝えられる

2. ザイオンス効果

• 接触回数が多いほど好感度UP

• 笑顔＋目線で複数回軽く会話する

3. ミラーリング効果

• お客様の目線や動作をさりげなく合わせる

• 親近感と安心感を演出

• 鏡で目線と笑顔を確認

• 同僚とロールプレイ（入店→接客→クロージング）

• 店舗で実践 → 最初は意識的に、自然にできるまで繰り返す

• 目線は非言語で信頼感を伝える最も重要なツール

• 入店時・接客中・クロージングで自然に使う

• 会話例や商品例を活用することで、実際の接客で効果を実感できる

目線を意識して、今日から信頼される接客を実践しましょう。

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