アパレル販売員さんにおすすめ!!
お客様の"若いから着れる"にどう応える？
切り返しトーク術
年齢を問わず商品の魅力を伝える接客トーク術
接客の中で「若いから着れるのよ」と言われた場合、その言葉に対する適切な切り返しが重要です。お客様の気持ちを尊重しつつ、その商品の魅力やお客様自身の良さを引き出す言葉を選ぶことで、信頼関係を築きやすくなります。本記事では、そのような場面で使える具体的な対応方法をご紹介します。
お客様のセンスや雰囲気を褒める
お客様が「若さ」を意識されている場合、その発言を肯定しつつ、お客様自身のセンスや魅力を引き立てるアプローチが効果的です。
例文
「本当におしゃれな方だからこそ、こんなデザインがとても似合うんだと思います。」
「実際に着ていただくと、お客様の個性が際立って、より素敵に見えますね。」
お客様が商品を試着している場合は、実際にどのように似合っているかを具体的に伝えると、説得力が増します。
年齢をポジティブに捉える言葉を添える
年齢に関する話題はデリケートですが、それをプラスに転じる言葉を使うことで、お客様の自信を引き出すことができます。
例文
「確かに若い方にも人気ですが、お客様のように洗練された雰囲気を持つ方が着ると、また違った魅力が引き立ちますね。」
「このデザインは幅広い世代の方に支持されていますが、お客様が着ると、特に上品で素敵な印象になります。」
このように、お客様が年齢に関係なく似合うことを自然に伝えます。
商品の特性を活かしたアプローチ
商品自体のデザインや特徴を説明し、それがお客様に合う理由を伝えることで、説得力を持たせることができます。
例文
「このデザインは実は幅広い世代の方に人気なんです。例えば、カジュアルなシーンでもフォーマルな場面でも活躍しますよ。」
「特にお客様のようにスラッとした体型の方が着ると、シルエットがとても綺麗に見えます。」
商品の具体的な特徴を挙げることで、お客様がその商品に魅力を感じやすくなります。
商品の機能性や着回し力をアピール
商品がどのような場面で役立つか、またはどのように着回せるかを提案することで、購入への後押しをします。
例文
「このアイテムは、季節を問わず着られるのが魅力なんです。例えば、今の季節ならジャケットと合わせても素敵ですね。」
「若い方だけでなく、どんな年代の方でもおしゃれに着こなせる万能アイテムです。」
お客様のライフスタイルに合わせた提案をすることで、より購入を前向きに考えていただけます。
お客様自身の体験や好みに寄り添う
お客様が過去の経験や現在のスタイルを話された場合は、それを拾って共感しながら提案を進めることが重要です。
例文
「以前このデザインを購入されたお客様も、最初は同じような感想をお持ちでしたが、着てみると本当に使いやすいとおっしゃっていました。」
「お客様の好みにぴったりだと思いますが、他にも似た雰囲気のデザインがありますので、ぜひご覧になってみてください。」
共感を示すことで、お客様との距離感を縮め、リラックスした雰囲気を作ることができます。
まとめ
「若いから着れる」という言葉は、お客様が商品に興味を持ちながらも少し迷っているサインかもしれません。
そんなときこそ、丁寧に寄り添った接客を心がけることで、購買意欲を高めるだけでなく、良い関係性を築くことができます。
お客様の立場に立ちながら、商品の魅力とお客様自身の素晴らしさを伝える切り返しを意識してみてください。