忙しい時こそ差が出る！アパレル販売員の気遣い接客テクニック集

アパレル店舗では、1人のお客様に丁寧に接客している最中に、別のお客様が来店されるのはよくあることです。

でも、声をかけられなかったり、放置されたように感じたりすると、お客様はすぐにお店を出てしまうことも…。

今回は、そんな場面で使える「お客様をお待たせするときの声かけ例」や「スタッフ間の連携方法」を、具体的にご紹介します！

シーン①：接客中に別のお客様が来店したとき

✅ やるべきこと：まずはアイコンタクト＋軽く会釈 or ひと声

【NG対応】
→ 来店に気づいているのに、無視 or 無反応

【OK対応】
→ 「いらっしゃいませ、すぐにご案内いたしますね」と軽くお声がけ
→ 会釈＋笑顔で「お待たせするかもしれません」のサインを出す

＼具体的な声かけ例／

• 「いらっしゃいませ！ただいまご案内まで少々お時間いただきますが、ごゆっくりご覧くださいませ」

• 「すぐにお声かけさせていただきますので、どうぞご覧くださいね」

シーン②：フィッティング対応中で手が離せない

フィッティング対応中は特に動きがとれませんよね。でも、新たなお客様が入店したら“気づいている”という姿勢は絶対に大事です。

✅ 会釈やジェスチャーを活用

• 笑顔で目を合わせて軽くお辞儀

• 片手で「少々お待ちください」のジェスチャー

＋可能であれば一言添える！

• 「申し訳ございません、今フィッティングのご案内中でして…少しだけお待ちいただけますか？」

シーン③：お待たせしていたお客様に後から接客するタイミング

お待たせしてしまったお客様に話しかけるとき、最初の言葉はとても大切です。
お詫び＋感謝＋状況確認の3点セットが基本！

＼おすすめの声かけ例／

• 「お待たせして申し訳ありませんでした。気になる商品などございましたか？」

• 「長らくお待たせしてしまってすみません。何かご試着されたいアイテムございますか？」

ポイント：
単に「いかがですか？」と聞くより、「待ってくれたこと」へのお礼や気づかいを言葉にすることで、印象が格段にアップします！

シーン④：どうしても接客できそうにないときのフォロー

接客中のお客様とのやりとりが長引きそうなときは、無理してすぐ対応しようとするより、「正直に伝える」ほうが親切なケースも。

＼こんな風に伝えよう／

• 「少しだけお時間をいただくかもしれませんが、ご質問などあればいつでもお声がけくださいね」

• 「少しご案内にお時間がかかりそうですので、店内をご覧いただいてお待ちいただけますでしょうか？」

シーン⑤：他のスタッフがいる場合の連携

1人では対応しきれないときは、必ず周りのスタッフに声をかけましょう。

• 「○○さん、あちらのお客様の対応お願いできますか？」

• 「ちょっと今接客中なので、代わりにご案内お願いしてもいい？」

普段から「誰が誰を見ているか」を把握できるチームワークがカギになります。

シーン⑥：接客が立て込んでいて複数のお客様を順番に対応する場面

✅ 対応ポイント：順番にご案内する意志をしっかり伝える

【状況】
3人のお客様がほぼ同時に来店。1人目の接客中に、2人目が質問。3人目は何も言わず商品を見ている…こんなとき、誰にどう対応するか悩みますよね。

＼対応のコツ／

• 「順番にご案内させていただきますので、少々お待ちくださいませ」

• 「○○様のご案内が終わり次第、すぐに伺いますので、お時間いただけますでしょうか？」

ポイント：
全体に目を配りつつ、誰を見ていて、誰が待っているのかを“可視化”して伝えることで、不安や不満を防げます。

シーン⑦：目の前のお客様が長話していて他のお客様が待っている

✅ 対応ポイント：「話を切り上げる勇気」も必要

【状況】
親しみのある常連さんや、接客をじっくり受けたいタイプのお客様と話していたら、他のお客様が試着室前で困っている。

＼こんな言い方でスムーズに切り替え／

• 「ありがとうございます、ではこの後ご試着される際はぜひお声がけくださいね。すみません、少しご案内してきますね」

• 「他のお客様のご案内を少しだけさせていただいて、また後ほどお戻りしますね！」

ポイント：
“今のお客様を大事にしつつ、次に向かう”バランスを意識。
長話に付き合いすぎると、周囲に気まずい空気が流れてしまうことも。

シーン⑧：お客様が「待ってますアピール」してくるとき

【例】

• 商品を持って立っている

• チラチラこちらを見ている

• 明らかに「誰か来て」と目線を送っている

✅ 対応ポイント：「気づいてますよ」の一言を素早く

＼声かけ例／

• 「お待たせしてしまって申し訳ありません。すぐにお伺いしますので、そのままお待ちいただけますか？」

• 「今すぐ伺いますので、その商品ぜひお持ちください！」

ポイント：
こういうときこそ“気づいてるサイン”が命。対応が遅れても、「見られてない」と思わせないだけでかなり違います。

シーン⑨：忙しいタイミングにクレームや質問を受けたとき

✅ 対応ポイント：「今できる最善の約束をする」

【例】

• サイズがない、などの質問

• セール品の取り置き確認

• レジが混んでいるのに「〇〇って在庫ありますか？」

＼対応例／

• 「詳しくお調べいたしますので、少しだけお時間をいただけますか？お急ぎでしたら先にレジをご案内しますね」

• 「少しお待たせする可能性がございますが、責任をもって対応いたしますので、少々お時間をくださいませ」

ポイント：
“対応する姿勢がある”ことを伝えるだけでも、不満は減らせます。後回しにするのではなく、「順番が来たらちゃんと見ますよ」の誠意が大事。

シーン⑩：お客様が待ちきれず帰ろうとしている

✅ 対応ポイント：「すぐに対応できること」を提示する

＼こんな風に引き止める／

• 「大変お待たせしてしまってすみません！今すぐご案内できますが、よろしければご覧になりますか？」

• 「お帰りのところすみません！気になったアイテムがあれば、すぐに在庫確認などいたします！」

ポイント：
焦っているお客様に無理に引き止めるのは逆効果。“今ならできること”を明確にすることで、もう一度立ち止まってもらえる可能性があります。