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アパレル接客で使う基本の敬語とは？
お役立ち情報
アパレル業界では 「言葉遣い」 も接客スキルの一つ。お客様に失礼のないよう、正しい敬語を使いながら、 「親しみやすさ」 も意識することが大切です。
本記事では、 アパレル販売の現場で実際によく使われる敬語 を 「基本の敬語」「シチュエーション別フレーズ」「NG表現と正しい言い換え」 の3つに分けて解説します！
アパレル接客で使う基本の敬語とは？
敬語には「丁寧語」「尊敬語」「謙譲語」の3種類があります。
「丁寧語」は、言葉を丁寧にする表現で、「ございます」「〜です」「〜ます」などが該当します。
接客ではこの表現を基本として使います。
「尊敬語」は、お客様の行動を高める表現です。「お召しになる」「ご覧になる」「お履きになる」などがあり、お客様が何かをするときに使います。
「謙譲語」は、自分の行動をへりくだる表現で、「拝見する」「お持ちする」「申し上げる」などがあります。お客様に何かをする際に、こちらがへりくだる形で表現します。
例えば、「この商品、Sサイズありますよ！」という表現を、「こちらの商品、Sサイズのご用意がございます。」とするだけで、接客の印象が大きく変わります。
シチュエーション別 敬語フレーズ集
① お客様に話しかけるとき
「いらっしゃいませ。本日はどのようなアイテムをお探しでしょうか？」
「何かお手伝いできることがございましたら、お気軽にお申し付けくださいませ。」
カジュアルすぎる表現として「何探してますか？」は避けた方が良いでしょう。
② 商品をおすすめするとき
「こちら、新作で大変人気がございます。」
「お試しいただくと、よりシルエットの美しさがわかるかと思います。」
「これ、すごくいいですよ！」では説得力が足りないため、避けるのが無難です。
③ 試着をおすすめするとき
「よろしければ、ご試着なさいますか？」
「試着室をご案内いたしますので、お気軽にお申し付けくださいませ。」
「試着してみる？」のような軽い表現は避けましょう。
④ サイズやカラーを確認するとき
「こちらのデザインでしたら、S・M・Lの3サイズご用意がございます。」
「お色違いもございますが、ご覧になられますか？」
「他の色もあるよ！」では丁寧さが不足するため、より上品な表現を心がけましょう。
⑤ お会計時の対応
「ありがとうございます。こちら、お会計を承ります。」
「ポイントカードはお持ちでしょうか？」
「○○円をお預かりいたします。○○円のお返しでございます。」
「カードある？」のように端的すぎる表現は避けましょう。また、「○○円からお預かりします。」という表現は間違いで、正しくは「○○円をお預かりいたします。」です。
NG表現と正しい言い換え
アパレル接客では、よく使ってしまう間違った敬語がいくつかあります。
例えば、「〜のほうになります」という表現は、アパレル販売の現場でよく耳にしますが、実は不自然な敬語です。
正しくは「〜でございます」と言い換えましょう。
また、「ちょうどでいいですか？」という表現も、「ちょうどでよろしいでしょうか？」とすることで、より丁寧な印象になります。
さらに、「領収書は大丈夫ですか？」という聞き方も適切ではなく、「領収書のご入用はございますか？」と言い換えることで、よりスムーズな接客ができます。
まとめ
アパレル販売では、「心地よい接客」をするために、「正しい敬語＋親しみやすさ」が重要です。
敬語を意識するポイントとして、以下の点を押さえましょう。
・「ございます」「お〜くださいませ」を意識する
・NG表現に気をつける
・ただ丁寧なだけでなく、柔らかいトーンで話す
正しい敬語を身につけて、ワンランク上のアパレル接客を目指しましょう！
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